O sucesso da logística de uma empresa, muitas vezes, está ligado ao last mile.
É a partir deste indicador que conseguimos mensurar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Ele é utilizado, em especial, nas entregas que envolvem e-commerce.
À medida que os consumidores exigem entregas mais rápidas e personalizadas, as empresas se voltam cada vez mais para a tecnologia como uma aliada indispensável na otimização da etapa final da cadeia logística.
Pensando nisso, separamos para você algumas informações importantes sobre o last mile e o papel da tecnologia para melhorar os resultados neste indicador. Acompanhe o conteúdo a seguir!
O que é last mile?
Last mile, ou em sua tradução para o português, “última milha”, é a fase final da cadeia logística. Nela, os produtos ou serviços são entregues diretamente aos consumidores finais.
Essa etapa ocorre após a mercadoria sair do centro de distribuição ou ponto de origem, e percorrer todo o caminho até chegar ao seu destino.
Quais os impactos do last mile na operação?
O last mile pode trazer impactos significativos na operação logística das empresas. Primeiro, esse estágio final da cadeia de entrega é, muitas vezes, a parte mais cara e desafiadora do processo.
Custos adicionais podem surgir devido a entregas em áreas remotas, tráfego congestionado e a necessidade de cumprir prazos rigorosos para garantir a satisfação do cliente.
Além disso, a eficiência na última milha pode afetar diretamente a experiência do cliente. Afinal, atrasos ou problemas na entrega podem levar à insatisfação e à perda de confiança na empresa.
Em segundo lugar, o last mile também desempenha um papel crucial na sustentabilidade ambiental.
As emissões de carbono provenientes das entregas finais podem ser significativas, especialmente em áreas urbanas densas.
Nesse sentido, a busca por soluções de logística sustentável, como o controle no consumo de combustível, a otimização de rotas e a logística reversa, torna-se essencial para mitigar o impacto ambiental negativo.
O papel da tecnologia para otimizar os resultados no last mile
A tecnologia desempenha um papel fundamental na otimização dos resultados no last mile.
Ela permite que as empresas enfrentem os desafios dessa etapa final da entrega de forma mais eficiente e melhorem a experiência do cliente.
Aqui estão alguns fatores nos quais a tecnologia pode fazer a diferença:
Integração de sistemas
A integração de sistemas permite que diferentes partes da operação logística se comuniquem e compartilhem informações em tempo real.
A exemplo, podem ser integrados:
- sistema de gerenciamento de armazém;
- sistema de gestão de frota;
- o sistema de rastreamento.
Isso evita retrabalhos, reduz erros e melhora a visibilidade dos dados em toda a cadeia de suprimentos.
Visibilidade logística
A tecnologia oferece ferramentas para rastrear e monitorar as entregas em tempo real. Isso proporciona:
- maior visibilidade sobre a localização das mercadorias;
- monitoramento do status das entregas;
- a estimativa de horário de chegada, permitindo que a empresa e o cliente acompanhem o processo com mais precisão.
Rotas inteligentes e diversificadas
Sistemas de roteirização inteligente podem planejar automaticamente as melhores rotas de entrega com base em múltiplos fatores, como:
- tráfego;
- distância;
- janelas de entrega;
- prioridades do cliente e capacidade do veículo.
Isso ajuda a otimizar a utilização dos recursos e reduzir o tempo de entrega.
Otimização da comunicação com o cliente
Plataformas digitais e aplicativos móveis permitem que as empresas se comuniquem de forma mais eficiente e personalizada com os clientes.
É possível enviar:
- notificações de status da entrega;
- atualizações de horários;
- informações sobre o motorista.
Todos esses recursos, em conjunto, proporcionam uma experiência mais transparente e satisfatória.
Monitoramento em tempo real
Com a tecnologia, é possível monitorar em tempo real o desempenho das entregas, identificando eventuais problemas e tomando medidas corretivas imediatas.
Isso ajuda a evitar atrasos e melhorar a eficiência operacional.
Análise de dados através do last mile
A tecnologia permite coletar e analisar uma grande quantidade de dados relacionados às entregas e à operação logística de forma ampla.
Com essas análises, é possível identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria, possibilitando uma tomada de decisão mais assertiva.
Assim, ao adotar e integrar essas tecnologias, as empresas podem otimizar a operação de last mile. Assim, é possível reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente e a eficiência geral da cadeia logística.
Isso se traduz em um diferencial competitivo importante no mercado cada vez mais exigente e orientado pela agilidade e qualidade do serviço prestado.
Tendências do last mile para melhorar o serviço e o atendimento ao cliente
As tendências do last mile estão em constante evolução, impulsionadas pelas demandas dos consumidores e pela busca contínua das empresas por melhorias no serviço e atendimento ao cliente.
Algumas das tendências mais relevantes para melhorar o serviço e a experiência do cliente no last mile incluem:
Entregas por drones
O uso de drones para entregas está ganhando popularidade como uma opção rápida e eficiente para atingir áreas de difícil acesso ou em regiões urbanas congestionadas.
Essa tecnologia permite entregas mais ágeis e reduz o tempo de espera do cliente.
Segurança de dados para ações no last mile
Com a transformação digital e a digitalização dos processos logísticos, a segurança de dados se torna uma prioridade.
Garantir que as informações pessoais do cliente e detalhes de entrega estejam protegidos é essencial para construir confiança e fidelidade.
Same Day Delivery (entrega no mesmo dia)
A expectativa dos clientes em relação à velocidade de entrega está aumentando. Isto porque cada vez mais empresas têm aderido à entrega no mesmo dia. Esse aumenta o conforto e a satisfação do cliente.
Logística sustentável
A preocupação com o meio ambiente é um fator cada vez mais importante para os consumidores.
Empresas estão buscando soluções de logística sustentável, como:
- o uso de veículos elétricos;
- bicicletas de carga;
- embalagens ecológicas;
- medidas de redução de emissões de carbono.
Rastreamento em tempo real e notificações proativas
Proporcionar aos clientes informações em tempo real sobre o status de suas entregas e enviar notificações proativas de atualizações, atrasos ou mudanças de horário, ajuda a melhorar a experiência do cliente e reduz a ansiedade em relação à entrega.
Essas tendências têm o objetivo de tornar o processo de last mile mais eficiente, sustentável e centrado no cliente.
À medida que a tecnologia continua a evoluir, novas soluções e abordagens inovadoras podem surgir, transformando ainda mais a forma como as empresas lidam com a logística de entrega e melhoram o serviço ao cliente.
Agora que você sabe que a tecnologia pode otimizar a etapa de last mile na logística, fique atento às ferramentas disponíveis no mercado e conte com a ajuda de especialistas para implantá-las na sua empresa!
Com a Opentech, você garante que esse processo seja feito de forma segura e com acompanhamento em tempo real, coletando dados importantes para continuar oferecendo uma entrega dentro do prazo, sem incidentes e prejuízos.
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