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Unilever implanta Control Tower focada na reversão de devoluções

A Unilever, uma das maiores fabricantes de sorvetes do mundo, é reconhecida por suas marcas icônicas, como Kibon e Ben&Jerrys. Operando em mais de 40 países, a empresa registra uma receita anual de €5 bilhões, liderando o segmento globalmente.

Desafio:

Altas taxas de devoluções na Unilever

Enfrentando desafios logísticos complexos em sua operação no Brasil, devido à vasta rede de distribuição e à diversidade do mercado, a Unilever buscava otimizar sua cadeia de suprimentos para lidar com o alto volume de entregas e as diversas condições climáticas e geográficas do país.

No entanto, um dos principais obstáculos era o elevado índice de devoluções durante as entregas, cujas causas muitas vezes não eram compreendidas claramente.

Essa falta de visibilidade e controle sobre as devoluções prejudicava a eficiência operacional da empresa e afetava negativamente a experiência do cliente.

Como resolvemos:

Implantação da Torre de Controle na Unilever

Com a implementação dos principais pilares de uma Torre de Controle Logístico – tecnologia, processos e pessoas – estabelecemos uma equipe especializada e dedicada à operação, encarregada de monitorar e gerenciar todas as entregas em tempo real.

Utilizando softwares avançados e uma central telefônica moderna, criamos uma comunicação eficiente entre as equipes comerciais e de logística, focando na reversão eficiente de devoluções e oferecendo suporte integral às frotas roteirizadas e integradas no sistema, bem como às equipes de vendas e aos transportadores. Cada interação das operções passou a ser registrada por meio de sistemas de monitoramento e central telefônica de última geração, permitindo uma análise detalhada das causas das devoluções e identificação de áreas de melhoria.

A expertise da Unilever sobre seus produtos, unida ao know-how em logística do nosso time de especialistas, resultou em uma plataforma personalizada de painéis gerenciais que oferecem visões em tempo real para tomadas de decisão rápidas e efetivas. Isso reduz a carga de trabalho manual e proporciona visibilidade em tempo real de todos os indicadores relevantes para a operação. Esses dados consolidados e analisados detalhadamente fornecem informações cruciais, como os principais clientes com problemas, motivos de devoluções e agentes internos de perdas, fortalecendo o embasamento do time de Customer Service para decisões mais assertivas.

Resultado

A implantação da Torre de Controle Logístico trouxe resultados significativos para a operação da líder global do segmento.

Conseguimos reduzir de forma expressiva o número de devoluções, alcançando melhorias concretas na eficiência operacional de toda a cadeia de suprimentos do cliente. Com uma redução superior a 20% no total de caixas devolvidas e uma taxa de reversão de devoluções de 70% após a implantação da Torre de Controle, evidenciamos o impacto positivo da visibilidade detalhada na operação.

Nosso compromisso fica claro: elevarmos o padrão de serviço e otimizamos os custos logísticos, em busca constante da melhoria contínua dos processos. Essa abordagem não apenas impulsiona a eficiência operacional, mas também consolida a posição da Unilever como líder no mercado, assegurando uma experiência excepcional para os clientes.