Citrosuco, a maior exportadora de suco de laranja do mundo, domina o mercado com 20% de participação global. A empresa opera em mais de 40 países, sendo responsável por 40% de todo o suco de laranja exportado pelo Brasil.
A líder mundial enfrentava desafios significativos em sua operação logística. A ausência de um sistema de agendamento e controle de carga e descarga, aliada à falta de visibilidade em tempo real sobre o transporte de cargas e à baixa produtividade, eram aspectos críticos que causavam insatisfação no início da parceria.
Esses problemas resultavam em veículos parados ou rodando vazios, impactando negativamente a eficiência operacional e causando um índice de pontualidade de apenas 38%. A ausência de controle sobre a manutenção dos veículos também contribuía para a baixa disponibilidade de frota, afetando o desempenho geral da operação.
Para solucionar esses desafios, implementamos uma Torre de Controle BPO in-loco; CCL Digital dentro do cliente.
Essa solução trouxe uma visão abrangente e detalhada de toda a operação logística, facilitando o contato direto com transportadoras e motoristas.
A Torre de Controle permitiu a criação de indicadores de desempenho (KPIs) específicos, essenciais para o monitoramento e melhoria da operação.
A implementação da Torre de Controle resultou em melhorias expressivas para a operação da Citrosuco:
Este case demonstra como nossas soluções integradas, combinadas pessoas, processos e tecnologia oferecem uma abordagem operacional mais estratégica, transformando desafios complexos em oportunidades.
A Citrosuco agora opera com mais agilidade, segurança e eficiência, garantindo que suas operações globais permaneçam no mais alto nível de desempenho.
