Gestão de incidentes: como minimizar os impactos na logística
Como anda a gestão de incidentes no seu de transporte de cargas?
O preparo para lidar com imprevistos como atrasos e danos à carga está entre as competências exigidas pelo gestor de frota.
A minimização dos impactos negativos exige uma abordagem estruturada e proativa, além da comunicação ativa para garantir os resultados esperados e satisfação do cliente.
Diante disso, a tecnologia apresenta importantes ferramentas para melhorar a eficiência e robustez das operações logísticas.
Neste conteúdo, exploraremos as melhores práticas para a gestão de incidentes eficiente, destacando como a tecnologia e estratégias definidas transformam os desafios em oportunidades. Acompanhe até o final!
O que é gestão de incidentes na logística?
A gestão de incidentes na logística envolve a identificação, análise e resolução de problemas que surgem durante o transporte, armazenamento e distribuição de mercadorias. Isso inclui:
- atrasos e imprevistos;
- danos nas cargas;
- erros de inventário;
- falhas na cadeia de suprimentos;
- falta de eficiência e pontualidade nas entregas;
- demais ocorrências das operações logísticas.
Os objetivos da gestão de incidentes na logística são definidos pela:
- minimização do impacto dos incidentes;
- garantia da continuidade das operações;
- satisfação do cliente através de respostas rápidas e eficazes;
- implementação de medidas preventivas para evitar recorrências.
Quais são os benefícios de garantir a gestão de incidentes eficiente?
A gestão de incidentes eficiente na logística traz diversos benefícios, sendo alguns deles:
Redução de custos no transporte de carga
A gestão de incidentes realizada de forma eficiente permite a identificação e resolução rápida de problemas. Com isso é possível evitar:
- gastos excessivos com retrabalhos;
- perdas de mercadorias;
- multas contratuais no transporte.
Minimização de incidentes
Com procedimentos e protocolos bem estabelecidos, a frequência de incidentes é reduzida, que mantém a operação mais estável e segura no decorrer das atividades.
Aumento na produtividade
A rápida resolução de problemas evita interrupções nas operações, permitindo a fluidez dos processos de maneira mais eficiente e com menos tempo de inatividade.
Maior satisfação do cliente
A gestão ágil e eficaz garante entregas dentro do prazo, com qualidade esperada, aumento da confiança e satisfação dos clientes.
Mais autoridade para a empresa
As empresas com capacidade de gerenciar e resolver incidentes de forma eficaz ganham uma reputação sólida no mercado, que fortalece a posição competitiva em relação com as demais empresas.
Principais riscos logísticos e formas de mitigar
A gestão de incidentes é crucial para identificar e mitigar os principais desafios dos riscos logísticos, que podem impactar a eficiência e segurança das operações.
Entre os principais riscos logísticos, podemos destacar:
Erros nos processos e na comunicação
Os erros na execução dos processos logísticos e comunicação entre as partes envolvidas geram problemas operacionais complexos.
Atrasos nas entregas
Os atrasos ocorrem devido a diferentes fatores, como condições climáticas adversas e problemas nas rotas de transporte.
Danos à carga na gestão de incidentes
O transporte inadequado e falta de cuidados com a carga resultam em danos, afetando a qualidade do produto e satisfação do cliente.
Perda e roubo de carga
O roubo e a perda de carga representam riscos significativos para a logística no Brasil.
Em 2022, de acordo com os dados mais recente do Fórum dos Gerenciadores de Risco, o prejuízo causado pelo roubo de cargas no Brasil alcançou R$ 1,2 bilhão.
Multas por documentação incorreta
A falta de documentação adequada pode resultar em multas e interrupções nas operações.
Para evitar esse problema, é essencial a implementação do sistema de controle logístico eficiente para garantir a conformidade de toda a documentação com as regulamentações e atualizada.
O treinamento da equipe sobre exigências legais e a revisão de forma regular dos processos de documentação também são estratégias importantes na gestão de incidentes eficiente.
A implementação das medidas não apenas ajuda a reduzir os riscos logísticos, mas também contribui para uma operação mais eficiente e confiável.
Dessa forma, é possível reduzir os impactos negativos sobre a cadeia de suprimentos.
Pilares da gestão de incidentes na logística
Os pilares da gestão de incidentes na logística são fundamentais para garantir a resposta eficaz, com minimização de impactos no transporte rodoviário de carga.
Conheça os principais pilares da gestão de incidentes na logística a seguir!
Identificação de incidentes
A gestão de incidentes tem como objetivo a detecção da ocorrência de forma ágil, seja por meio de:
- monitoramento em tempo real;
- relatórios de não conformidade;
- feedback das partes envolvidas.
- A identificação precoce é crucial para evitar o agravamento dos problemas.
Análise de dados da gestão de incidentes
Dentro da gestão de incidentes, a função da análise é definida pelo entendimento das causas e escopo do incidente. Isso envolve:
- coleta e verificação de dados;
- investigação das circunstâncias;
- avaliação do impacto potencial nas operações logísticas.
- análise detalhada permite a identificação das raízes do problema.
Tomada de ação
A busca pela implementação de soluções imediatas é essencial para mitigar efeitos do incidente. As ações podem incluir:
- ajustes no processo logístico;
- redirecionamento de recursos;
- comunicação com clientes e parceiros;
- outras medidas corretivas para restaurar a normalidade.
Avaliação das situações de risco na gestão de incidentes
A busca, dentro da gestão de incidentes, é referente pela revisão do incidente e as ações tomadas, para garantir a resolução do problema.
Também busca garantir que as lições aprendidas sejam incorporadas para prevenir futuros incidentes.
A avaliação contínua também ajuda na melhoria dos protocolos de resposta a incidentes.
Qual a contribuição da tecnologia para gestão de incidentes eficaz?
A tecnologia na logística desempenha um papel crucial na melhoria da gestão de incidentes.
Ela oferece recursos, ferramentas e soluções que facilitam a identificação, análise, ação e avaliação de problemas.
Veja como cada tecnologia contribui a seguir!
Dashboard logístico
Na gestão de riscos, o dashboard logístico fornece visão em tempo real das operações logísticas, consolidando dados de diferentes fontes em um único painel. Isso permite:
- detecção rápida de incidentes;
- acompanhamento do status das entregas;
- análise de métricas chave.
Isso facilita a tomada de decisões baseada em dados e priorização de ações corretivas.
Sistema de gestão integrada
O sistema de gestão integrada reúne diversos processos e funções logísticas em uma única plataforma, incluindo:
gestão de inventário;
- rastreamento de pedidos;
- comunicação com transportadoras.
Essa integração melhora a visibilidade e coordenação entre equipes, reduzindo probabilidade de erros.
Também facilita a resolução rápida de incidentes ao fornecer informações completas e atualizadas.
Torre de Controle Logístico
Na gestão de incidentes, a Torre de Controle Logístico funciona como um centro de comando que monitora e coordena as operações logísticas em tempo real.
As ferramentas avançadas de análise e comunicação são utilizadas para gerenciar e resolver incidentes de forma eficiente.
A Torre de Controle Logístico permite a:
- identificação de problemas antes do agravamento;
- coordenação entre diferentes partes envolvidas;
- implementação de soluções proativas para minimizar impactos.
Agora que você sabe como minimizar os impactos na logística com a gestão de incidentes, coloque estas dicas em prática e conte com a Opentech para aumentar a previsibilidade, produtividade e controle da sua frota! Clique aqui e converse com nossos especialistas.